Taşıma sırasında oluşan hasarlarda tazminat süreci kayıt altına alınarak ilerler. Eşya zarar gördüğünde ilk yapılması gereken, hasarın taşınma günü fark edildiği anda firmaya bildirilmesidir. Genelde fotoğrafla belgeleme istenir ve durum tutanak altına alınır. Bu kayıt, sürecin hızlı ilerlemesi için önemlidir.

Hasar tespiti için eşyanın taşınma öncesi ve sonrası durumu dikkate alınır. Ambalajlı haldeyken oluşan kırık, çatlak veya ezilmeler firmaya aittir. Fotoğraflar ve kısa bir açıklama yeterli olur, ekstra prosedürle müşteriyi yormaya gerek kalmaz.

Tazminat genelde iki şekilde çözülür:

• Eşyanın onarım masrafının karşılanması
• Onarımı mümkün değilse bedelinin ödenmesi

Bu süreçte müşterinin fatura ibraz etmesi şart değildir, piyasa değeri üzerinden değerlendirme yapılabilir.